De laatste weken heb ik een paar keer in de financiele dienstverlening een organisatieopstelling mogen begeleiden over de financiele crisis. Hierin konden we waarnemen hoe alles muur vast kwam te zitten door steeds meer toezicht en de bijbehorende interne focus.

De oplossing lag erin door terug te gaan naar de kernwaarden, in de vorm van de persoon die aan de wieg lag van de cooperatieve bank, Raffeisen. We hebben hem ingebracht als mythische belichaming van echte maatschappelijke betrokkenheid. Hij werd dan ook de katalysator, die de verbinding tussen de klant en zijn of haar ambities weer op gang deed komen, waardoor de financiele crisis kon ontdooien.

Deze hernieuwde externe focus op de klant en het helpen om zijn of haar ambities waar te maken gaf de hele organisatie hernieuwde rust en daadkracht, ook al bleven de toezichthouders nog aanwezig.